VBANO服務是贏得客戶的重要法寶

來源:www.ojbkrzy.cn作者:電動搬運車發(fā)布時間:2018-03-07點擊數(shù):2623

在激烈的市場競爭環(huán)境中，商家之間的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)移到服務競爭。傳統(tǒng)的售前服務和售后服務模式已經(jīng)逐漸不能滿足客戶的需求。今年來，各個行業(yè)的商家都正在運用各種新的形式、方法和手段，從產(chǎn)品競爭擴大到服務競爭，借以加強與客戶聯(lián)系和溝通，以服務的內(nèi)容和質(zhì)量爭取更多的客戶，為客戶創(chuàng)造更多的價值，以期獲得更大的市場份額和更高的利潤，呈現(xiàn)從生產(chǎn)型企業(yè)向服務型企業(yè)轉(zhuǎn)變的趨勢。 眾所周知，對于企業(yè)品牌建設來說，標準售后服務是極其重要，也可以說品牌就是服務，服務贏得品牌。企業(yè)只有樹立一心一意為消費者服務的意識，企業(yè)的品牌形象才愈見鮮明，這樣企業(yè)的市場競爭力才越強，企業(yè)的發(fā)展前景才越好。長期以來，維搬諾（上海）一直致力于為客戶提供高質(zhì)量、高標準的售后服務，把用戶滿意度放在首要的位置。維搬諾董事長認為“只有用戶的滿意，才能保證維搬諾的成功。所以我們一直努力給用戶提供大力的支持和完善的服務，以期用戶可以集中更多的精力發(fā)展自己的業(yè)務，取得更大的成功�！� 那么，VBANO的售后服務體系到底有哪些呢？ 第一：直屬服務機構。vbano的技術支持與售后服務體系是由銷售部、技術部等相關部門以及一整套嚴格定義的流程和制度構成的。公司為客戶提供的服務體系包括：技術咨詢、用戶培訓、故障事件響應、遠程維護等。通過公司的管理規(guī)范有效快速為客戶提供服務，具體細則通過企業(yè)服務規(guī)范及等檔的建立，服務過程的記錄，服務監(jiān)督與投訴，保障公司承諾服務的實現(xiàn)。 第二：客戶服務響應中心。公司選拔有經(jīng)驗、有責任心的員工作為客戶服務響應中心服務。并通過一整套嚴格的服務規(guī)范和管理條例保障我們所提出的服務理念都能有效的之行和貫徹。 第三：技術中心。在用戶的關鍵應用出現(xiàn)突發(fā)問題時，可以迅速組成緊急維護小組在最短的時間解決用戶的問題，以盡可能的方便用戶和保障客戶的利益。同時根據(jù)用戶的要求，維搬諾的工程師可以通過網(wǎng)絡，對異地用戶實施遠程咨詢，從而使公司的用戶享受到最快捷、最便利的維護和服務。 第四：遍布全國各地的服務聯(lián)盟體系。為更加及時便捷響應外地用戶的服務需求，通過多年努力，現(xiàn)在維搬諾已經(jīng)與全國各地主要公司的合作，選擇了一批具備一定服務能力、具備良好服務意識的經(jīng)銷商，形成了強大的覆蓋全國的服務聯(lián)盟體系，為維搬諾在當?shù)氐挠脩籼峁┍憷? 維搬諾在售后服務方面有哪些具體措施？ 首先，維搬諾（上海）的產(chǎn)品實行全國聯(lián)保，三年有限保修。您在全國任何一家維搬諾授權服務機構都可以獲得我們提供的優(yōu)質(zhì)服務。您可以撥打服務熱線400-6158-611或直接與維搬諾授權服務機構聯(lián)系申請服務。維搬諾向客戶保證，除非另有規(guī)定，自發(fā)貨日后九十天內(nèi)，在正常使用的情況下，所有產(chǎn)品均無工藝或材料缺陷。自購買日后九十天內(nèi)，如客戶發(fā)現(xiàn)缺陷，由維搬諾選擇換貨或維修，產(chǎn)品在材料上或工藝上是否存在缺陷，由維搬諾確定后，維修或換貨是維搬諾對客戶可能提供的全部補償。維搬諾（上海）承諾質(zhì)保期為驗收合格后自交付買方使用日起一年，終生有償服務質(zhì)保期內(nèi)外都將按照我公司制訂的售后服務體系維護保養(yǎng)體系進行售后服務及維護保養(yǎng)，確保服務質(zhì)量優(yōu)良，讓用戶滿意。 針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。售后服務是一項很重要的工作，也是二次銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以失去一個客戶乃至一個客戶關系網(wǎng)。所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！

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