維搬諾遍布全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的維搬諾產(chǎn)品提供在購(gòu)買(mǎi)地區(qū)以外的服務(wù)與支持。維搬諾提供的該服務(wù)僅限于在中國(guó)大陸地區(qū)。當(dāng)客戶(hù)在其所在國(guó)家或地區(qū)之外遇到問(wèn)題時(shí)，可在支持其產(chǎn)品的任何國(guó)家或地區(qū)要求獲得全球服務(wù)。服務(wù)細(xì)則和部件供貨情況在不同國(guó)家或地區(qū)會(huì)有所不同。客戶(hù)應(yīng)明確，受產(chǎn)品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的上門(mén)服務(wù)反應(yīng)速度會(huì)有所不同。
客戶(hù)可通過(guò)三種途徑獲取技術(shù)支持：
1.客戶(hù)可呼叫
2.其當(dāng)前所在地區(qū)的呼叫中心
3.報(bào)價(jià)單上的客戶(hù)服務(wù)代表或技術(shù)支持代表 如果需要維修，維搬諾技術(shù)人員將通過(guò)客戶(hù)所在地的維搬諾售后服務(wù)點(diǎn)安排服務(wù)。維搬諾不排除上門(mén)服務(wù)可能由維搬諾服務(wù)合作伙伴提供。
服務(wù)概述
維搬諾所面向的所有終端客戶(hù)在服務(wù)期限內(nèi)均可享受Web支持和維搬諾技術(shù)支持服務(wù)。如果產(chǎn)品發(fā)生故障，客戶(hù)可以直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄維搬諾網(wǎng)站服務(wù)專(zhuān)區(qū)，搜索查詢(xún)專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)或通知維搬諾為客戶(hù)上門(mén)提供技術(shù)人員和所需部件。上門(mén)支持服務(wù)將在客戶(hù)提出服務(wù)請(qǐng)求的國(guó)家和地區(qū)內(nèi)提供，且限于有能力提供客戶(hù)所購(gòu)產(chǎn)品和部件的國(guó)家和地區(qū)。
具體服務(wù)年限請(qǐng)見(jiàn)報(bào)價(jià)單，該期限過(guò)后的在線支持服務(wù)需要根據(jù)維搬諾服務(wù)條款確定，如需另行付費(fèi)，維搬諾將在第一時(shí)間通知客戶(hù)。盡管存在服務(wù)年限的規(guī)定，易損件、電池和其他等維搬諾耗材和附件按照特定的支持服務(wù)進(jìn)行。